Les enquêtes peuvent être soumises par la poste ou sur des sites choisis, pour atteindre les utilisateurs du rail (par exemple le quai de gare, les salles d'attente, à l'entrée ou dans le train). Les personnes doivent répondre de leur propre chef, ce qui distingue cette méthode d'un entretien d'enquête, car tout le monde ne répondra pas à une enquête (conduisant à un « biais de non-réponse »).