Il est important de connaître votre public cible : qui sont-ils, quels sont les caractéristiques de leur style de vie (liées aux déplacements ou autres), et leurs opinions. Cela débouche assez souvent sur des questions ouvertes leur demandant un avis :

Quels sont les avantages de ce service/cet aménagement ? Quels changements voudriez-vous voir ? Quels conseils vous donneriez aux autres ? Qu'est-ce qui inciterait les personnes que vous connaissez à utiliser le rail ?