Le tableau ci-dessous a été réalisé d'après les résultats du programme d'évaluation pour Citizens' Rail. La colonne de gauche contient un certain nombre d'indicateurs de qualité pour les services ferroviaires, l'information, les zones de passage et des gares.

Ils peuvent donner à l'enquêteur un éclairage sur les avis des passagers concernant les services et aménagements existants, indiquant ce qui peut être amélioré pour augmenter la fréquentation. La ligne supérieure présente une série d'options qui permettent au répondant de détailler leur jugement concernant chaque aspect. Ces échelles sont appelées « échelles de Likert* » et sont utiles pour comprendre les avis nuancés de la population des utilisateurs du rail concernant le sujet. À titre d'exemple, vous constaterez que l'importance des tarifs moins élevés est bien supérieure sur l'échelle de Likert que celle de l'accessibilité.

Cela indique qu'en règle générale, le public préfère pouvoir payer moins cher son billet. En outre, le jugement d'importance du parking à vélos est davantage réparti sur les cinq choix possibles, ce qui suggère que les opinions du public sont plus divisées sur ce point. En obtenant une vue plus détaillée des avis des utilisateurs sur ces éléments, il est possible de distinguer les domaines dans lesquels des améliorations peuvent être apportées.

Quelle est l'importance (%) de ce qui suit pour vous encourager à utiliser le train ?	Très peu	Un peu	Certainement	Très certainement	Beaucoup
Plus de destinations proposées	19.7	18.2	24.1	18.2	19.7
Des trains plus fréquents	7.9	16.8	30.3	18.2	26.8
Une meilleure ponctualité	16.8	19.1	23.8	20.3	20.0
Des trains plus confortables	15.9	24.7	23.2	19.7	16.5
Une meilleure connexion avec les autres trains ou cars	10.0	10.9	17.4	29.4	32.4
Plus d'informations concernant les services de trains	17.6	23.8	27.6	17.4	13.5
Des tarifs moins élevés	5.6	6.2	14.1	20.0	54.1
Une gare plus propre	15.9	26.2	26.5	18.8	12.6
Accessibilité (rampes d'accès, ascenseurs, etc)	37.4	25.0	17.6	12.9	7.1
Plus de sécurité à la gare	20.9	22.6	25.3	18.8	12.4
Des gares mieux aménagées	12.9	22.9	28.5	21.5	14.1
Une atmosphère plus accueillante	16.2	22.6	24.7	22.1	14.4
Une plus grande facilité d'accès	14.4	17.9	24.4	22.6	20.6
Plus de parkings pour voitures	31.5	15.3	18.8	16.8	17.6
Un parking à vélos sécurisé	35.3	11.8	15.3	16.8	20.9

*Une échelle de Likert représente un moyen de détailler le degré d'accord ou de désaccord sur un aspect, une question. Par exemple, une déclaration est présentée et il est demandé aux répondants d'indiquer leur degré d'accord : Pas du tout d'accord, Pas d'accord, Neutre, D'accord, Tout à fait d'accord. Généralement, 3, 5 ou 7 nuances sont données sur l'échelle, mais un autre nombre (raisonnablement moins de 10), peut être utilisé.