Die Ziele eines Evaluierungsprogramms können u. a. folgende sein:

• herausfinden, was andere Verkehrsmittel für Nicht-Nutzer attraktiver macht, bzw. weshalb die Bahn weniger attraktiv ist;
• wie wahrscheinlich es ist, dass sie in Zukunft auf die Bahn umsteigen;
• ihre früheren und derzeitigen Erfahrungen mit dem Bahnfahren
• und der Aufbau eines Profils der Personen, die sich gegen eine Bahnnutzung entscheiden.

Wenn man diese Ziele erreicht, kann die Bahnindustrie einer größeren Bandbreite von Bürgern den Bahnservice näherbringen.