Es ist wichtig, dass Sie Ihre Zielgruppe verstehen: wer sie sind, was ihren Lebensstil ausmacht (in Bezug auf Verkehrsmittel und sonstiges) sowie ihre Meinungen. Sehr oft kann das offene Fragen einbeziehen, damit sie deren Rückmeldungen erfahren: Was sind die Stärken dieser Strecke/Einrichtung? Welche Änderungen würden Sie gerne sehen? Was würden Sie anderen empfehlen? Weshalb würden Ihre Bekannten auf die Bahn umsteigen?