Die Tabelle unten stammt aus den Ergebnissen des Evaluierungsprogramms für Citizens’ Rail. In der linken Spalte sind eine Reihe von Qualitätsindikatoren für Bahnservice, Information, Verkehrsanbindung und Bahnhofsbereiche.

Diese verschaffen dem Bewerter einen klaren Überblick über die Ansichten der Fahrgäste zu bestehenden Aspekten der Dienstleistungen und Einrichtungen und sie zeigen, was verbessert werden könnte, um die Fahrgastzahlen zu erhöhen. In der oberen Zeile sind eine Reihe von Möglichkeiten genannt, die dem Befragten erlauben, die Intensität seiner Ansichten über jeden Aspekt zu äußern. Diese Skalen werden als „Likert-Skalen“ bezeichnet und sie sind nützlich, um zu verstehen, wie die Gruppe der Bahnnutzer insgesamt dazu steht. Beispielsweise können Sie sehen, dass die Antworten, die sich für günstigere Fahrpreise aussprechen, eher in das höhere Ende der Likert-Skala-Optionen tendieren - im Vergleich zur Zugänglichkeit.

Dies weist darauf hin, dass die Befragten insgesamt mehr daran interessiert sind, Geld bei ihren Fahrten zu sparen. Darüber hinaus ist das Parken von Fahrrädern gleichmäßig über die fünf Optionen verteilt, was anzeigt, dass die Meinung der Bevölkerung zu diesem Aspekt eher geteilt ist. Indem man ein detaillierteres Bild über die Fahrgastansichten zu diesen Fragen gewinnt, kann man die Bereiche bestimmen, in denen Verbesserungen durchgeführt werden sollten.

   
Wie stark würde Sie Folgendes beeinflussen, häufiger die Bahn zu nutzen (Prozent)? Nicht besondersEin wenigEtwasZiemlich starkSehr stark
Angebot von mehr Fahrtzielen19,718,224,118,219,7
Häufigere Züge7,916,830,318,226,8
Bessere Pünktlichkeit16,819,123,820,320,0
Komfortablere Züge15,924,723,219,716,5
Bessere Verbindung mit anderen Zügen/Bussen10,010,917,429,432,4
Mehr Informationen über Bahnverbindungen17,623,827,617,413,5
Günstigere Fahrpreise5,66,214,120,054,1
Sauberere Bahnhöfe15,926,226,518,812,6
Zugänglichkeit (Rampen, Aufzüge etc.)37,425,017,612,97,1
Mehr Sicherheit im Bahnhof20,922,625,318,812,4
Bessere Bahnhofseinrichtungen12,922,928,521,514,1
Eine angenehmere Atmosphäre16,222,624,722,114,4
Einfacher zu erreichen14,417,924,422,620,6
Mehr Autoparkplätze31,515,318,816,817,6
Sichere Fahrrad-Parkmöglichkeit35,311,815,316,820,9


*Eine Likert-Skala ist ein Verfahren zur Messung einer abgestuften positiven oder negativen Antwort auf eine Frage. Zum Beispiel kann man eine Aussage machen und die Befragten werden aufgefordert, ihren Grad der Zustimmung in folgendem Spektrum anzugeben: „stimme überhaupt nicht zu, stimme nicht zu, neutral, stimme zu und stimme stark zu“. Typischerweise werden 3,5 bis 7 Punkte auf der Skala vergeben, jedoch kann jede angemessene Zahl (unter 10) verwendet werden.